Инструкция по обмену

Выберите валюты

На главной странице выберите валюты, которые хотите обменять, и введите сумму. Это поможет вам узнать предварительный курс обмена. Нажмите “Продолжить”.

Введите данные

На странице заявки укажите:

  • адрес криптокошелька, на который хотите получить выплату, или номер банковской карты;
  • адрес электронной почты.
Подтвердите данные

Убедитесь, что все данные верно заполнены, и нажмите кнопку “Обменять”. В случае, если вы заполнили данные неверно, на следующем этапе можно отменить заявку.

Оплатите заявку

В течение 30 минут нажмите “Перейти к оплате” и переведите точную сумму в заявке по указанному адресу. Воспользуйтесь QR-кодом для быстрого и безопасного перевода.

Дождитесь завершения обмена

После оплаты заявки дождитесь, пока транзакция обработается. Мы выплатим средства на ваши реквизиты в течение 1 часа. Если транзакция не завершится в течение 3 часов, напишите в службу поддержки.

Часто задаваемые вопросы

По каким правилам осуществляется обмен на вашем сайте?

arrow
Условия обмена криптовалют на Сбербанк (RUB):
  • Курс в заявке фиксируется после получения первого подтверждения в сети.
  • Все входящие активы получают оценку риска, проходя AML-проверку.
  • Мы не принимаем криптовалюту, ранее использовавшуюся на даркнет-площадках, в игровых сервисах, криптомиксерах, а также на бирже Garantex.
  • Если сумма полученных нами активов будет меньше минимальной суммы обмена, выполнение заявки будет приостановлено. Вам также будет отказано в возврате средств.
  • Выплаты осуществляются только на карты Сбербанк (RUB) в ручном режиме по регламенту пользовательского соглашения.
  • Процесс выплаты занимает от 5 минут до 3 часов. Иногда заявки обрабатываются в течение 24 часов. Если выплата задерживается, обращайтесь в техническую поддержку CoinCross по контактам, указанным внизу главной страницы.

Где взять номер заявки для обращения в поддержку?

arrow

После формирования заявки, ваш ID заявки появится наверху экрана, под этапами обмена. Его необходимо скопировать и отправить в службу нашей технической поддержки в случае возникновения непредвиденных ситуаций.

Что делать, если я не успел оплатить заявку вовремя?

arrow
Заявки, созданные на сайте, автоматически удаляются по истечении срока оплаты (30 минут). Если ваша заявка была удалена по ошибке, свяжитесь с нашей технической поддержкой на сайте.

По ошибке отправил деньги не на тот адрес. Что делать?

arrow
К сожалению, денежные средства, отправленные на ошибочный адрес, не могут поступить к нам на счет, поэтому мы не сможем произвести выплату на вашу карту. Пожалуйста, пользуйтесь QR-кодом для оплаты заявки и перепроверяйте адрес кошелька, на который вы отдаете средства, полностью. Мы не сможем помочь вам, если вы отправите средства на ошибочный адрес.

Как быть, если мою заявку отменили, а средства мне не вернули?

arrow
Если транзакция в сети не получила необходимого количества подтверждений, обмен будет отменен, а средства для вашего обмена будут сняты с резерва. Для возврата средств обратитесь в нашу техническую поддержку на сайте и назовите ID заявки.

Я оплатил заявку, но обмен до сих пор не завершен. Когда ждать обмен?

arrow
Заявка считается оплаченной тогда, когда транзакция получает определенное количество подтверждений в блокчейне. Количество необходимых подтверждений зависит от конкретной криптовалюты, которую вы хотите обменять.
  Обычно на обмен требуется от 5 до 60 минут в зависимости от различных блокчейнов. Скорость подтверждения транзакции зависит не от нашего обменника, а от работы сети и комиссии, которую вы оплачиваете при отправке средств на наш адрес.
  В целом выплаты по заявкам осуществляются в пределах от 5 минут до 3 часов. Если вы оплатили заявку и убедились в том, что транзакция успешно завершилась, но при этом вы не получили средства на карту, обратитесь в техническую поддержку по контактам, указанным внизу данной страницы, и назовите ID заявки. Мы обрабатываем обращения с 10:00 до 22:00 мск.

Я хочу отменить обмен. Как можно вернуть деньги?

arrow

Осуществить возврат средств можно только в том случае, если они поступят в наши резервы. Обратитесь в техническую поддержку, чтобы обсудить возможность возврата, и назовите ID заявки.

Что делать, если я прислал больше/меньше денег по заявке, чем должен был?

arrow
Если вы прислали больше средств, чем необходимо, ваш обмен будет обработан автоматически на сумму, указанную в заявке. Мы не корректируем сумму обмена в автоматическом режиме. Для возврата разницы обратитесь в техническую поддержку по контактам, указанным на сайте. Заявка, по которой вы отправите меньше средств, чем необходимо для минимальной суммы обмена, будет отменена.

Что такое AML?

arrow

AML (Anti-Money Laundering) — это процесс противодействия отмыванию денег, который представляет собой набор процедур и технологий, направленных на предотвращение использования криптовалют в нелегальных целях.


Проверка AML — это анализ источников поступающих на криптокошелек средств и оценка показателя риск-скор.

Риск-скор представляет собой процентную оценку риска в диапазоне от 0 до 100. Она учитывает историю поступлений на криптовалютный адрес, вероятность его связи с незаконной деятельностью, поведенческие паттерны пользователя, а также доступную информацию о самом адресе, его ассоциированных кластерах и владельце. Если риск-скор превышает 70, сделка по обмену может быть приостановлена.

Режим работы обменника и техподдержки

arrow

Обменник работает в автоматическом режиме круглосуточно, однако техническая поддержка доступна только с 10 до 22 по московскому времени. В случае возникновения проблемы или ошибки вы сможете обратиться только в данное время, и мы оперативно решим возникшие вопросы.

По вопросам, связанными
с обменом или работой CoinCross

обращайтесь в нашу поддержку по указанным контактам с 10:00 до 22:00 по мск: